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企業名稱:中易華實工貿有限公司

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售后服務

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       感謝您使用海光產品,為了讓您在所購買的海光產品出現故障時得到及時、優質的服務,請仔細閱讀此服務政策。 在您使用的海光產品出現故障時,請聯系我公司客戶服務中心,客戶服務中心將協助您排除環境、設置不當等因素造成的故障。

       保修流程

       發生故障,憑保修卡或發票聯系直接代理商。

       初步確認為硬件故障(代理商)。

       確認硬件故障,確認保修期,獲取設備SN,建立返修記錄。

       妥善包裝設備寄至指定地址。

       15工作日修復設備并發出。

       設備發出后五個工作日回訪確認到貨與使用情況,確保客戶滿意。


       保修條款

       硬件保修期:

       中易華實根據與客戶簽訂的服務合同,向客戶提供為期一年的免費硬件保修服務(如有服務時間變化,以服務合同為準)。

       承諾修復時間:

       中易華實承諾自收到損件之日起,15個工作日內修復并寄回設備。(如遇節假日則順延),如承諾時間內未能修復設備,中易華實將為客戶提供同型號備用設備一臺,以保證客戶業務盡快恢復(客戶須在收到修復設備后三個工作日內將備用設備及完整包裝寄回至指定地址,否則須按市場價格支付備用設備購買費用)。

       修復設備保修:

       中易華實對修復設備提供自發貨之日起三個月保修服務,如修復設備仍在原始保修期,則以二者中時間較長者為準。

       運輸費用說明:

       損件運送回中易華實公司的相關費用由客戶承擔;修復件或更換件運抵客戶的費用由中易華實公司承擔。如公司檢測出“損件”可以正常工作,客戶須支付所有相關運輸費用。如果公司判定所需要修復的項目不符合本條款規定的保修條件或超出保修期,客戶還須按單次維修服務的價格支付費用,包括相關運輸費用。


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